Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site https://osmosehome.com.
Informations sur le vendeur
Nom commercial : Osmose
Entreprise exploitante : Enzo Peultier Micro-Entreprise
Forme juridique : Entrepreneur Individuel
Adresse : 14 Avenue du Reclus, 54500 Vandoeuvre, France
E-mail : contact@osmosehome.com
Téléphone : +33 6 17 54 15 55
SIREN : 983 635 962
SIRET : 98363596200019
Code NAF / APE : 7021Z
Forme d’exercice : Activité commerciale
Domaine d’activité : Vente en ligne de canapés et de mobilier
Zone de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine. Toute commande passée pour une adresse située hors de cette zone pourra être refusée ou annulée avant expédition.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation du paiement, dans le récapitulatif de commande. Aucun frais supplémentaire lié à la livraison n’est ajouté sans votre consentement exprès.
Délais de traitement et de livraison
Sauf indication contraire affichée sur le site ou lors de la commande, le délai moyen de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
Ces délais sont donnés à titre indicatif, sauf engagement contraire précisé au moment de la commande.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
Vous pouvez également suivre votre commande à l’adresse suivante : https://osmosehome.com/apps/parcelpanel
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, nous ne pourrons être tenus responsables d’un défaut ou retard de livraison qui en résulterait si la commande a déjà été préparée ou expédiée. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter au plus vite à contact@osmosehome.com afin de demander une modification.
Retard de livraison
En cas de retard par rapport à la date ou au délai annoncé, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@osmosehome.com
Colis endommagé, article manquant ou non livré
Si vous recevez un colis endommagé, un produit incorrect, un produit manquant, ou si votre commande apparaît livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dès que possible à contact@osmosehome.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant toute preuve utile (photos du colis, du produit, étiquette de transport, etc.).
Nous examinerons votre demande et, selon la situation, nous pourrons :
- ouvrir une enquête auprès du transporteur ;
- proposer un renvoi du produit ;
- proposer un remboursement ;
- vous indiquer la marche à suivre pour un retour si nécessaire.
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre la procédure prévue par notre politique de retours et de remboursements.
Rétractation et retours
Pour les consommateurs, le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance est de 14 jours minimum. Votre boutique prévoit en outre une politique commerciale plus favorable avec un délai de retour de 30 jours ouvrés, selon les conditions prévues dans votre politique de retours et de remboursements.
Force majeure
Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, notamment en cas de force majeure, de grève des transporteurs, d’intempéries exceptionnelles, de perturbations logistiques majeures ou d’événements rendant l’acheminement impossible ou anormalement difficile.
Service client
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.
Contactez-nous : https://osmosehome.com/pages/contact
FAQ : https://osmosehome.com/pages/faq-questions-frequentes
Suivi de commande : https://osmosehome.com/apps/parcelpanel
E-mail : contact@osmosehome.com
Téléphone : +33 6 17 54 15 55